RAQAMLASHTIRISH TENDENSIYALARINING TIJORAT BANKLARIDAGI XIZMAT KO‘RSATISH SIFATIGA TA’SIRI
Аннотация
Ushbu tezisda tijorat banklari faoliyatida raqamlashtirish tendensiyalarining xizmat ko‘rsatish sifatiga ta’siri tahlil qilingan. Tadqiqot davomida O‘zbekiston bank tizimidagi raqamli transformatsiyaning asosiy yo‘nalishlari, mobil va internet-banking xizmatlarining joriy etilishi, mijozlar ehtiyojlariga moslashtirilgan texnologik yechimlar o‘rganilgan. So‘rovnoma va statistik tahlillar asosida raqamli xizmatlar orqali mijozlarning qoniqish darajasi an’anaviy xizmatlarga nisbatan yuqoriligi aniqlangan. Shuningdek, tezisda O‘zsanoatqurilishbank ATB misolida raqamli xizmatlar joriy etilganidan keyin xizmat sifati va tezligi oshgani amaliy ma’lumotlar bilan asoslab berilgan. Xulosa sifatida, raqamlashtirish bank xizmatlarining sifatini oshirishda asosiy omil sifatida baholangan va raqamli transformatsiyani jadallashtirish bo‘yicha tavsiyalar berilgan.
Ключевые слова
raqamlashtirish, bank xizmatlari sifati, tijorat banklari, mobil banking, internet-banking, mijozlar qoniqishi, raqamli transformatsiya, fintech, bank texnologiyalari, O‘zsanoatqurilishbank, xizmat ko‘rsatish innovatsiyalari, elektron to‘lovlar, masofaviy xizmatlar, sun’iy intellekt, moliyaviy texnologiyalar.
Библиографические ссылки
- Karimov A.A. (2020). O‘zbekiston tijorat banklarida raqamlashtirish jarayonlarining rivoji. – Toshkent: Iqtisodiyot va moliya.
- Rustamova D.S. (2022). Raqamli bank xizmatlarining sifat ko‘rsatkichlarini baholash. // “Moliyaviy tadqiqotlar” jurnali, №2, 45–53-betlar.
- Bekmuradov Sh.X. (2023). Fintech va bank xizmatlari raqobati: O‘zbekiston misolida. – “Bank ishi” ilmiy jurnali, №4.
- Guseynova L.V. (2019). Цифровизация банковских услуг: вызовы и перспективы. // Финансы и кредит, №3(795), с. 21–30.
- Абрамов Р.А., Сидорова Е.Е. (2021). Устойчивое развитие цифрового банкинга в условиях глобальных изменений. – Москва: Научный эксперт.
- Lee, I., & Shin, Y.J. (2018). Fintech: Ecosystem, business models, investment decisions, and challenges. – Business Horizons, 61(1), pp. 35–46.
- Zetzsche, D.A., Buckley, R.P., Arner, D.W., & Barberis, J.N. (2020). The future of finance: Fintech, digital banking and regulatory technology. – University of Hong Kong Faculty of Law Research Paper No. 2020/053.
- Maiti, M. (2021). Exploring the role of digital banking in financial inclusion: Evidence from South Asia. – Journal of Public Affairs, 21(2).
- European Central Bank (2022). Digital euro – stocktake and way forward. – Frankfurt: ECB Report.
- OECD (2023). Digital Disruption in Banking and Its Impact on Financial Inclusion. – OECD Publishing.
- Nakamura, M. (2020). Digital Transformation in Japanese Banks: Key Success Factors. – Tokyo: Keio University Press.
- World Bank Group (2021). Banking on Digital Financial Services: How technology is reshaping financial access. – Washington D.C.: World Bank.
- Ng, A., & Kwok, B. (2019). Emerging technologies and service quality in Asian retail banking. – Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 31(5), pp. 1230–1251.