SHIKOYATLARNI BOSHQARISH VA XIZMAT SIFATINI TIKLASH.
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.19399581Keywords:
Shikoyatlarni boshqarish, xizmat sifatini tiklash, mijoz sodiqligi, korporativ madaniyat, Service Recovery Paradox, strategik ustunlik, mijoz tajribasiAbstract
Ushbu tezisda shikoyatlarni boshqarish va xizmat sifatini tiklashning kompaniya muvaffaqiyatidagi rolini o‘rganadi. Tezisda Amazon, Zappos, Toyota, Ritz-Carlton, Apple, Google va Starbucks kabi xalqaro kompaniyalar tajribasi misol qilib keltirilib, mijoz sodiqligi, strategik ustunlik va korporativ madaniyat o‘rtasidagi bog‘liqlik ko‘rsatildi. Qolaversa, shikoyatlarni samarali boshqarishning turli strategiyalari va Service Recovery Paradox hodisasi tahlil qilindi.
References
Xorazmiy, A. “Shikoyatlarni boshqarish va kompaniya muvaffaqiyati.”
Iqtisodiyot va boshqaruv jurnali, 2021,
Qodirov, N. Xizmat sohasida boshqaruv va marketing. Toshkent, 2019.
Amazon Annual Reports (2019–2023).
Smith, A.K., Bolton, R.N., & Wagner, J. “A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters.” Journal of Marketing Research, 1999.
Amazon kompaniyasi xizmat siyosati – https://www.aboutamazon.com/
Zappos mijoz xizmatlari – https://www.zappos.com/about
Service Recovery Paradox – Harvard Business Review maqolalari: https://hbr.org/
Starbucks korporativ madaniyati –
