РОЛЬ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ФОРМИРОВАНИИ ИМИДЖА И ДОВЕРИЯ К АВИАКОМПАНИЯМ
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.19382999Keywords:
PR-деятельность, корпоративный имидж, доверие клиентов, авиакомпании, репутационный менеджмент, коммуникационные стратегии, цифровой PR, бренд, лояльность потребителей.Abstract
В условиях усиливающейся конкуренции на рынке авиаперевозок возрастает значение нематериальных факторов, таких как имидж и уровень доверия со стороны клиентов. В статье раскрывается сущность PR-деятельности как стратегического инструмента управления репутацией авиакомпаний. Особое внимание уделяется современным коммуникационным технологиям, включая цифровые платформы и социальные сети, а также их роли в формировании устойчивого позитивного восприятия бренда. Рассматриваются ключевые направления PR-активности, способствующие укреплению доверия пассажиров и повышению конкурентоспособности авиаперевозчиков. Сделан вывод о необходимости интеграции PR в общую систему стратегического управления авиакомпанией.
References
Grunig J.E., Hunt T. Managing Public Relations. – New York: Holt, 1984.
Хаитова М.Х. PR коммуникацияларининг ривожланиши. – 2023.
Fombrun C. Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. – Harvard Business School Press, 1996.
Dowling G. Creating Corporate Reputations. – Oxford University Press, 2001.
Хаитова М.Х. PRнинг фан сифатида шаклланиши. – 2024.
Mayer R.C., Davis J.H., Schoorman F.D. An Integrative Model of Organizational Trust // Academy of Management Review, 1995.
Breakenridge D. Social Media and Public Relations. – FT Press, 2012.
Coombs W.T. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. – Los Angeles: Sage Publications, 2015.
Kotler P., Keller K.L. Marketing Management. – 15th ed. – Pearson Education Limited, 2016.
ICAO. Global Air Transport Outlook to 2035 and Trends in Aviation Communication. – Montreal: International Civil Aviation Organization, 2022..
