MEHMONXONA XIZMATINI SIFATINI BOSHQARISH
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17826379Keywords:
Mehmonxona xizmati, xizmat sifatini boshqarish, xalqaro sifat standartlari, raqamli texnologiyalar, innovatsiyalar, mehmonxona xodimlari, mijozlar bilan muloqot, CitizenM mehmonxonasi, Hyatt Regency Tashkent mehmonxonasi.Abstract
Ushbu maqolada mehmonxona xizmatining sifatini boshqarish tamoyillari va yondashuvlari tahlil qilingan. Mehmonxona biznesida xizmat sifati mijozlar qoniqishiga va mehmonxona brendining muvaffaqiyatiga bevosita ta’sir ko‘rsatadi. Xalqaro sifat standartlari, xizmat baholash tizimlari, innovatsion texnologiyalar, Servqual modeli hamda real amaliy tadqiqotlardan olingan natijalar asosida sifat menejmentining muhim jihatlari yoritiladi. Shuningdek, CitizenM va Hyatt Regency Tashkent mehmonxonalari misolida sifatini oshirish strategiyalari tahlil qilingan hamda mehmonxona xodimlarining mijozlar bilan muloqoti va xizmat ko‘rsatish sifati muhim jihat sifatida ko‘rib chiqilgan. Ushbu maqola mehmonxona sohasida xizmat sifatini oshirish bo‘yicha ilmiy-amaliy yondashuvlarni taqdim etadi.
References
UNWTO – World Tourism Organization. (2023). Tourism Highlights and Economic Impact Reports. Retrieved from: https://www.unwto.org
Andijon Davlat Universiteti turizm va mehmondo‘stlik fakulteti o‘quv qo‘llanmasi (2023). Mehmonxona biznesida menejment va xizmat ko‘rsatish sifati.
International Organization for Standardization (ISO). (2015). ISO 9001:2015 – Quality Management Systems. Retrieved from https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
CitizenM. (n.d.). About Us. Retrieved from https://www.citizenm.com/
Hotel Reviews, Photos & Rates. Retrieved from https://www.tripadvisor.com/
Ecole hôtelière de Lausanne (EHL). (n.d.). Retrieved from https://www.ehl.edu
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
