XIZMAT JARAYONI SXEMASI — XIZMAT KO‘RSATISHNI TAKOMILLASHTIRISH VOSITASI SIFATIDA
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.19478332Keywords:
service blueprint, xizmat jarayoni, mijoz tajribasi, xizmat sifati, boshqaruv, optimallashtirish.Abstract
Ushbu tezisda xizmat jarayoni sxemasi (service blueprint) tushunchasi, uning tarkibiy elementlari va xizmat ko‘rsatish jarayonlarini takomillashtirishdagi ahamiyati ilmiy asosda tahlil qilinadi. Maqolada service blueprintni yaratish metodologiyasi, xizmat sifati va mijoz tajribasini oshirishdagi roli, shuningdek, amaliy misollar va statistik ma’lumotlar keltiriladi. Tadqiqot natijalari shuni ko‘rsatadiki, service blueprint xizmat jarayonlarini optimallashtirish va tashkilotning raqobatbardoshligini oshirishda samarali vosita hisoblanadi.
References
Lovelock, C., Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson Education.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
Qosimov, B. (2018). Xizmat ko‘rsatish sohasida menejment. Toshkent: Iqtisodiyot nashriyoti.
Yo‘ldoshev, N. (2020). Servis faoliyatini tashkil etish va boshqarish. Toshkent: Innovatsiya nashriyoti.
O‘zbekiston Respublikasi Davlat statistika qo‘mitasi. Xizmatlar sohasi bo‘yicha statistik to‘plamlar. https://stat.uz
O‘zbekiston Respublikasi Iqtisodiyot va moliya vazirligi materiallari. https://mineconomy.uz
World Bank. (2022). Service sector development report. https://www.worldbank.org
